本稿では，デジタルコミュニケーションツールの提供側の観点から，どのような場面で利用されて成果がでているのか，どうすれば定着するのか，データの活用，今後の展望といった点に関してサービス学の観点からインタビューを行った内容を紹介する．株式会社MS&Consultingの錦織氏，角田氏，村井氏にインタビュー形式で話を...

はじめに デジタルコミュニケーション技術が役立つのは，効率化や生産性の向上だけではない．これまで「健常者」を前提として構築されてきた社会や職場において，あらゆる人にとってのアクセシビリティを向上し，コミュニケーションの溝を埋めるためにも有用である．本稿では，特に音声の認識・文字化技術に着目する．こうした技術は，単純には...

2020年からのコロナ禍の影響もあり，様々な場面でデジタルツールを使ったコミュニケーションが広まり，オンライン通話や，チャットツール等様々なソフトウェアがより使われる様になった．サービス業においても，コロナ禍前から普及するスマートフォンやその他デジタルデバイスをベースに，従業員のコミュニケーションツールが使われる様にな...

はじめに デジタル技術の進化と普及によりコミュニケーションの変革が継続的におきている．電話に代わりメールがビジネスの主要なコミュニケーション手段になったのは1990年代からであり，2000年代にはSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の普及が進んだ．Twitter(現X)がサービスの提供を始めたのは2006年...

背景 2020年からのコロナ禍の影響もあり，様々な場面でデジタルツールを使ったコミュニケーションが普及した．現在では，オンラインビデオ通話や，チャットツール等様々なソフトウェアがより利用されている．これまでのスマートフォンの普及も相まって，より多くの人がこれらのソフトウェアを使うことが可能になった． サービス業において...