2020年からのコロナ禍の影響もあり，様々な場面でデジタルツールを使ったコミュニケーションが広まり，オンライン通話や，チャットツール等様々なソフトウェアがより使われる様になった．サービス業においても，コロナ禍前から普及するスマートフォンやその他デジタルデバイスをベースに，従業員のコミュニケーションツールが使われる様にな...

はじめに デジタル技術の進化と普及によりコミュニケーションの変革が継続的におきている．電話に代わりメールがビジネスの主要なコミュニケーション手段になったのは1990年代からであり，2000年代にはSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の普及が進んだ．Twitter(現X)がサービスの提供を始めたのは2006年...