特集記事 サービス人材ロボットホスピタリティ エスノメソドロジー的視点に基づく購買支援システムの開発 2021年2月26日 はじめに 本稿では,エスノメソドロジー的視点に基づく購買支援システムについて述べる.2章では,エスノメソドロジー的視点に基づくテクノロジー開発について述べる.3章では,ロボットを用いた購買支援システムについて述べる.4章では,ロボット買い物カートや遠隔購買支援システムについて述べる. エスノメソドロジー的視点に基づくテ...
コラム サービス人材サービス学と実践 ムラカミロジー(2):新型コロナ危機とサービソロジー 2021年2月17日 新型コロナウイルスとの「共存期」をどう生き延びるか 終りのないパンデミックは無い,というのが歴史の教えるところであるが,グローバルな新型コロナ危機の終わりがなかなか見えない.決め手になる特効薬がなかなか出てこない以上,この文字通り世界のすみずみに広がってしまったパンデミックは,免疫が機能している罹患経験者と有効なワクチ...
研究テーマ サービス人材 研究テーマ解説「サービス人材」 2020年4月13日 現在,特に情報技術のイノベーションによりサービスは高度化・複雑化し続けており,これに伴い,新たな技術活用を行うサービス領域で必要とされる職務の幅も広がっている.例えば,観光・ホスピタリティ産業におけるIR(統合型リゾート)企業においては,リゾート事業,宿泊事業,コンベンション事業,エンターテイメント事業,文化事業,また...