本稿では，デジタルコミュニケーションツールの提供側の観点から，どのような場面で利用されて成果がでているのか，どうすれば定着するのか，データの活用，今後の展望といった点に関してサービス学の観点からインタビューを行った内容を紹介する．株式会社MS&Consultingの錦織氏，角田氏，村井氏にインタビュー形式で話を...

はじめに デジタルコミュニケーション技術が役立つのは，効率化や生産性の向上だけではない．これまで「健常者」を前提として構築されてきた社会や職場において，あらゆる人にとってのアクセシビリティを向上し，コミュニケーションの溝を埋めるためにも有用である．本稿では，特に音声の認識・文字化技術に着目する．こうした技術は，単純には...

サービス学会第13回国内大会が盛大な盛り上がりを見せる中，2024年度もあとわずかとなった．サービス学会のWebマガジン「サービソロジー」においても今年度を締め括りたい． 今年度は，3特集から合計13本の記事公開を計画し，このうち8本が2024年度に公開されている．残り5本についても2025年4月から5月にかけて公開さ...

はじめに コミュニケーションは，社会性を持つヒトにとって有史以前からの普遍的な行動の1つであろう．長い歴史の中でコミュニケーション問題の解決に資する知見が蓄積されてきた．しかしながら，コミュニケーションに起因するさまざまなトラブルが頻発し，苦しむ人が多い．社会の変化に伴う価値観の変化，個々人の知識の差や扱う言葉の多義性...

はじめに 医療や病院に対して人々が持っているイメージは明るさを欠いている．治療やリハビリのプロセスは，つらく苦しいことが中心となるし，病院は安全や衛生の基準を満たす必要があるため，それは当然のことであろう．こうした現状を打破する取り組みとして，横浜市立大学先端医科学研究センター コミュニケーション・デザイン・センター（...

はじめに 人は常にコミュニケーションをとりながら社会生活を送っている．サービス（=価値共創活動）がその生活の一部である人間の暮らしにおいては，このコミュニケーションの重要性は論を俟たない．ところがこのあまりにも自明の事実が，日本ではその母語教育に反映されていない．日本人にとっての外国語である英語に関しては，話せない，読...

はじめに 本稿は「価値共創を促すコミュニケーションを求めて」特集の解説である．サービソロジーでは，これまで幾度もコミュニケーションに関する特集を組んでおり，本年度も「従業員のデジタルコミュニケーション」を特集テーマの1つとして取り上げている．それにもかかわらず，この特集をあつかうのはなぜか． 2020年からのコロナ禍以...

2020年からのコロナ禍の影響もあり，様々な場面でデジタルツールを使ったコミュニケーションが広まり，オンライン通話や，チャットツール等様々なソフトウェアがより使われる様になった．サービス業においても，コロナ禍前から普及するスマートフォンやその他デジタルデバイスをベースに，従業員のコミュニケーションツールが使われる様にな...

はじめに デジタル技術の進化と普及によりコミュニケーションの変革が継続的におきている．電話に代わりメールがビジネスの主要なコミュニケーション手段になったのは1990年代からであり，2000年代にはSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の普及が進んだ．Twitter(現X)がサービスの提供を始めたのは2006年...

はじめに フレスタは広島県を中心に，岡山県と山口県で事業を展開している食品スーパーである．広島県は，他の県に比べて県民の健康寿命*1が短いという大きな課題を抱えている．これを受け，地元に深く根ざしたフレスタは，2014年にヘルシスト（最上級の健康）スーパーマーケットというスローガンを打ち出した．現在では，健康食品を数多...