はじめに 本オーガナイズドセッション（以下，本OS）は，主に生産工程，生産技術や製品開発などに携わる従業員を対象としたエンゲージメントに焦点を当てたセッションである．本OSは，明治大学の戸谷圭子氏（以下，戸谷氏）がオーガナイザとしてオムロン株式会社インダストリアルオートメーションビジネスカンパニーアドバンスドソリューシ...

「実学ウェルビーイング･サービス研究会」（SIG）では、2024年度は、「社会課題を解決するWell-beingサービスと知識の結びつき～どのような知識が持ち込まれ・組み合わされ・生み出されたか～」をテーマに、四半期に2回のペースで活動（会合・合宿）を行ってきた（キーワード：実学志向、ウェルビーイング、社会課題解決、T...

はじめに 本オーガナイズド・セッション（OS)では，対人サービス産業において本質的に重要であるが，サービス学会として，あまり研究課題として深耕されていなかった「感情労働」を取りあげ，これからの研究課題の整理と解決アプローチを明確化することを目的としたものである．感情労働とは，他者が期待する感情を表出するために，自己の感...

はじめに 2025年3月4日，サービス学会第13回国内大会において，オーガナイズドセッション(以下ＯＳと称する)ＳＤＧｓイノベーションが開催された．ＳＤＧｓは17のゴールを持つ取組みであるが，その中でもサステナビリティとサービス価値創造に繋がる発表が行われた．セッションでは、資源の循環利用や廃棄物削減を促進するサーキュ...

サービス学会第13回国内大会が，2025年3月4日（火）から6日（木）にかけて立命館大学大阪いばらきキャンパス（OIC）で開催された．主な会場は，OICの中に2024年4月に誕生した新棟であり，創造性と協働の促進を感じさせる空間設計が施されていた．大会テーマは「地域価値創生へのシナリオ；サービス共創に向けたトランスディ...

前回の記事から引き続き，第12回国内大会の模様を報告する．本大会では，研究発表セッションに加えて，学会活動に関する意見交換や実務家と研究者のディスカッションの場も企画された．本記事では，サービス学会論文誌編集委員会が主催した「論文誌セッション」と2024年3月1日に開催された「プレセミナー」の様子を紹介する． 論文誌セ...

前回の記事から引き続き，第12回国内大会の模様を報告する．本大会では，オーガナイズドセッション6件と一般セッション19件，加えてポスターセッションが設定された．全体で107件の発表演題があり，活発な討議がなされた．本記事では，編集委員（小早川・増田）が参加したセッションの一部について詳細をお伝えする． サービスデザイン...

2024年3月5日から7日にかけて，筑波大学東京キャンパスにおいて開催されたサービス学会第12回国内大会では，４件のプレナリーセッション（基調講演3件，パネルディスカッション1件）が催された．これからの10年を見据えた“サービスデザイン”を共通軸として，初日に行政機関と民間企業による講演が，2日目には学術研究者による講...

コロナ禍での第4回日本サービス大賞 ようやく新型コロナ危機にも先にはっきりと光が見え始めた2022年12月6日，岸田内閣総理大臣をお迎えして，第4回の日本サービス大賞*1の表彰式が賑々しく開催された．内閣総理大臣賞に選ばれた株式会社エアークローゼット（以下，企業名の株式会社を省略）をはじめ30社が表彰されたが，いずれも...

サービスの定義 サービス学会での議論を通して，サービスとは何かという定義が熟成した．我々はサービスを「機能の提供と使用 (provision and utilization)」*1と抽象的に定義した．サービスにおいては，その提供だけでなく，ユーザが存在し，使用してくれることが重要である．これは狭い意味でのサービス業にお...