5月25日に政府の緊急事態宣言が全面的に解除されて数週間がたちます．人々は解放感を味わいつつもCOVID-19の第2波・第3波の影におびえる毎日ではないでしょうか． COVID-19との戦いは長く続くと思われ，共存を前提とした生活様式が始まっています．その新しい生活様式のヒントになればと，筆者の所属する株式会社かんでん...

　コロナウィルス感染症COVID-19がもたらす変化は，金融業界の構造を根底から変えるインパクトを有する．2020年春の緊急事態宣言の間，生保会社や証券会社は対面の営業を停止した．銀行も営業メニューを縮小して，渉外活動は法人顧客の資金繰り支援にリソースを集中することとした．　銀行・証券・生保・損保など，我が国の金融機関...

VDT症候群とは？ VDT症候群とは，VDT（Visual Display Terminal）作業，すなわち，コンピュータなどのディスプレイやキーボードなどの情報機器を用いた長時間の作業によって健康障害が症状として表れている状態のことをいい，主に眼科や産業保健領域で使用される言葉です．VDT症候群の症状としては，①眼精...

ナポリと香港とともに世界三大夜景と言われる函館ではあるが，今回のコロナウイルス感染症COVID-19の蔓延より，函館で見られる夜の風景は大きく様変わりした．夜景スポットに導く函館山ロープウェイが運休となり，朝市や赤レンガ倉庫街，湯の川温泉では，観光客の姿がほとんど見られない．インバウンド需要が函館の経済を牽引してきたが...

2011年の東日本大震災の際も，今回のコロナウィルス感染症COVID-19に際しても，際立った消費者行動がある．「応援買い」や「応援消費」などと呼ばれてきた現象である．我々サービス実践者・研究者は，donative buyingとでも呼ぶべき「応援買い」について，どれほどの知見を持ってきたであろうか．本コラムでは，反省...

我々小売業は，生活を送る上での必需品を円滑に流通させ，市民生活の維持およびその質の向上を使命としている．中でも私が籍を置くドラッグストアは，それらとあわせて医薬品を取り扱う医療従事者の一端でもある．その一方，多くのスタッフが従事する「働く場」としての役割も担っている． コロナウィルス感染症COVID-19により，小売業...

「新しいあたりまえ」が求められる中でも，大切なことは変わらない．「顧客を喜ばせること」． はじめに 緊急事態宣言下，閑散とした東京都心の駅や商業施設．そんな光景を2020年のはじめに誰が予想できただろうか．コロナウイルス感染症COVID-19は様々な産業に大きな影響を与えている．小売業もその一つであり，とりわけ小売店へ...

私が生活と研究の拠点とするデンマークでは，2月27日の初の感染者確認から，3月11日には国境閉鎖，3月16日から学生の在宅学習，公務員の在宅勤務，民間企業も在宅勤務推奨が始まり，すでに10間が経過しています．4月15日から小学校5年生までの再開，一部民間企業はオフィスに戻り始めています．5月11日からショッピングセンタ...

マスクやトイレットペーパーはどの店で買えるのか．感染者が発生した店や企業はどこなのか．コロナウイルス感染症COVID-19が広まるなかで，消費者は情報収集を行い，自分や家族の生活を守ろうとしている．しかし，インターネット上には不正確な情報と正確な情報が混在して氾濫し，人々が惑わされる状態が起きている．こうした状態をWH...

はじめに 観光は多様な主体，地域，目的を内包した複合的な現象である．そのような中で観光事業者が観光者誘致を実現して望む利益を得るためには，サービスによって関連主体の価値をためることを目指すサービスマネジメント （近藤 1999）の視点は有益だと考えられる．本稿では，観光者経験の観点から，観光のサービスとしての側面のマネ...