特集記事 デジタル化従業員のデジタルコミュニケーション 老舗旅館における次世代のサービス提供者の特徴を踏まえた組織内でのコミュニケーションツール活用の実践 - 小野雅世/増田央 2025年2月17日 2020年からのコロナ禍の影響もあり,様々な場面でデジタルツールを使ったコミュニケーションが広まり,オンライン通話や,チャットツール等様々なソフトウェアがより使われる様になった.サービス業においても,コロナ禍前から普及するスマートフォンやその他デジタルデバイスをベースに,従業員のコミュニケーションツールが使われる様にな...
特集記事 デジタル化従業員のデジタルコミュニケーション 音声つぶやきシステムによるナレッジマネジメント - 内平直志 2025年2月3日 はじめに デジタル技術の進化と普及によりコミュニケーションの変革が継続的におきている.電話に代わりメールがビジネスの主要なコミュニケーション手段になったのは1990年代からであり,2000年代にはSNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)の普及が進んだ.Twitter(現X)がサービスの提供を始めたのは2006年...
特集記事 人間行動ヘルスケアサービス 広島県民の健康寿命を伸ばそう!ヘルシストスーパー「フレスタ」 - 山城浩壮/胡怡 2024年11月16日 はじめに フレスタは広島県を中心に,岡山県と山口県で事業を展開している食品スーパーである.広島県は,他の県に比べて県民の健康寿命*1が短いという大きな課題を抱えている.これを受け,地元に深く根ざしたフレスタは,2014年にヘルシスト(最上級の健康)スーパーマーケットというスローガンを打ち出した.現在では,健康食品を数多...
特集記事 解説従業員のデジタルコミュニケーション 特集解説「従業員のデジタルコミュニケーション」 - 髙橋裕紀/根本裕太郎/増田央 2024年10月17日 背景 2020年からのコロナ禍の影響もあり,様々な場面でデジタルツールを使ったコミュニケーションが普及した.現在では,オンラインビデオ通話や,チャットツール等様々なソフトウェアがより利用されている.これまでのスマートフォンの普及も相まって,より多くの人がこれらのソフトウェアを使うことが可能になった. サービス業において...
特集記事 サービス人材ヘルスケアサービス 病院経営と人材:医経分離がもたらすヘルスケアサービスの変革 - 西村祥一/嶋田敏 2024年9月24日 はじめに サービスの現場における業務と経営判断や戦略との適切な連動は経営上の大きな課題の一つである.組織の成果という観点からは,人的資源管理のシステムや企業の戦略の関係性,それらが組織の成果にもたらす影響についての検討がなされている(Bayo-Moriones, and Merino-Díaz 2002).また,専門性...
特集記事 ソーシャルインパクトヘルスケアサービス 自宅での生活と温かい死を迎えるための医療 - 安井佑/根本裕太郎/藤巻洋/髙橋正徳 2024年8月30日 はじめに 人生の終わりをどこで過ごしたいかと問われたとき,住み慣れた自宅が真っ先に思い浮かぶ人は少なくないだろう.こうしたニーズに呼応しつつ,限界の近い医療システムを打開するためのコンセプトとして地域包括ケアが一般にも知られつつある.しかし,病を抱えた人々や介護を必要とする高齢者が地域や自宅で過ごすことについて,実際に...
特集記事 解説ヘルスケアサービス 特集解説「ヘルスケアサービスの変革」 - 嶋田敏/胡怡/根本裕太郎 2024年8月22日 はじめに 人生100年時代の到来が謳われる中で,単に長生きするのではなく,健康寿命を延ばして活動的な生活を送れることが重視されている.さらに日本では,高齢化も顕著に進行しており,医療費の増大や働き手不足をはじめとした社会課題にも直面している.その状況において,従来の医療サービスとその向上に留まらず,新たな変革をもたらす...
特集記事 ソーシャルインパクトサステナビリティ サステナビリティは消費者にどのように捉えられているのか:サステナビリティ感と高級感の評価構造比較 - 都賀美有紀/杉本匡史/山﨑陽一/破田野智己/長田典子 2024年4月7日 はじめに サステナブルな環境,社会,経済の推進は国や企業が取り組むべき課題であることはもちろん,さまざまなモノやサービスのサプライチェーンの一端に消費者がいることから,私たち個人一人ひとりの課題でもある.サステナビリティを高める取り組みの担い手に消費者が含まれていることは,2023年に日本政府から策定された「プラスチッ...
特集記事 サービスデザインサステナビリティ 企業のサステナビリティに資する人事戦略とは - 西田政之/戸谷圭子/中村聡太/丹野愼太郎 2024年2月9日 はじめに VUCA(変動性:Volatility,不確実性:Uncertainty,複雑性:Complexity,曖昧性:Ambiguity)の時代と言われる現在,企業の人事部門はこれまで以上に難しい舵取りを迫られている.価値観の多様化に伴い,人生を豊かに過ごせるように働き方に柔軟性を求める人が増えている.その結果,従...
特集記事 サービス理論サステナビリティ インタビュー記事:サービスブランディングとサステナビリティ - 上條憲二/Tran Thi Tuyet Nhung/丹野慎太郎/青砥則和 2023年11月17日 はじめに 近年ではサステナビリティの取り組みが注目を集めています.ブランディング活動は現在の社会環境と密接に関連しており,サービス産業がGDPの約7割を占める日本国内のみならず,世界各国においてもサービス領域のブランディングの重要性は非常に高い状況にあるといえます.この度,サービス領域でのブランディングとサステナビリテ...