本稿では，デジタルコミュニケーションツールの提供側の観点から，どのような場面で利用されて成果がでているのか，どうすれば定着するのか，データの活用，今後の展望といった点に関してサービス学の観点からインタビューを行った内容を紹介する．株式会社MS&Consultingの錦織氏，角田氏，村井氏にインタビュー形式で話を...

2020年からのコロナ禍の影響もあり，様々な場面でデジタルツールを使ったコミュニケーションが広まり，オンライン通話や，チャットツール等様々なソフトウェアがより使われる様になった．サービス業においても，コロナ禍前から普及するスマートフォンやその他デジタルデバイスをベースに，従業員のコミュニケーションツールが使われる様にな...

はじめに デジタル技術の進化と普及によりコミュニケーションの変革が継続的におきている．電話に代わりメールがビジネスの主要なコミュニケーション手段になったのは1990年代からであり，2000年代にはSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の普及が進んだ．Twitter(現X)がサービスの提供を始めたのは2006年...

前回紹介したRISTEXの枠組みで我々*1が実装した新しい公共交通モデルSmart Access Vehicle Service (SAVS) について語りたい． 交通に関してはMaaS (Mobility as a Service) という用語*2が提案され，近年盛んに使われるようになった．これは既存の様々なモビリテ...

はじめに 私たちの日常生活を直接支援することを目的とするサービスロボットは，生活分野，介護福祉分野，医療分野，移動分野などで利用される．サービスロボットが対象とする課題は，高齢者や障がい者の生活支援・社会参加の実現などが挙げられており，具体的には身体機能の補助や，商業施設などにおける案内支援・情報提供，家庭での生活支援...

はじめに スマートシティ (国土交通省 2018)においては，街や社会の様々な課題をAIやシミュレーションといった高度なデジタル技術に基づいて解決することが期待されている．そのためには，人やモノ，情報の動きといった，街における活動をどのようにデジタル化してデジタル空間上で再現するか？ またその空間上でどのように課題を解...

はじめに 近年，ICT技術の進化・普及に伴い，氏名や生年月日，住所や個人の行動履歴といった個人に関わる情報が様々なサービスによって収集されている．これらの個人に関わる情報は総称してパーソナルデータと呼ばれる．収集されたパーソナルデータはそれぞれのサービスで縦横に活用されている．例えば，ECサイトにおける購買履歴に基づい...

私にとってコロナと言えばアルコール飲料だったのに，今では全く別の意味になってしまった．2019年末に突如として現れたコロナウィルス感染症COVID-19は，2020年の6月になっても依然として世界中で猛威を振るっており，一か所収まれば別の箇所でまた大流行し，世界全体で見たら収束する気配は無い．幸いなことに，日本では現在...

すごいかも？ 今年度も公立はこだて未来大学でプロジェクト学習（Project Based Learning）がスタートした．異なる学科やコースの学生がチームを構成し，実社会に根ざした解のない（あるいは解がひとつに定まらない）複雑な問題群に共同で取り組む，3年次通年の必修科目である（詳しくは美馬2018*1；https:...

このご時世だというのに不謹慎といわれるであろうタイトルをつけた理由は，私に見える範囲だけでも少なくとも３つのチャンスがこの数か月で出現したからである．ひとつめは，人々が互いに新しいコミュニケーション手法を使いだしたことである．半年前には遠隔地間でやむを得ず使うことの多かったZoomやTeamsなどのオンライン会議ツール...