サービス学会第13回国内大会が盛大な盛り上がりを見せる中，2024年度もあとわずかとなった．サービス学会のWebマガジン「サービソロジー」においても今年度を締め括りたい． 今年度は，3特集から合計13本の記事公開を計画し，このうち8本が2024年度に公開されている．残り5本についても2025年4月から5月にかけて公開さ...

はじめに コミュニケーションは，社会性を持つヒトにとって有史以前からの普遍的な行動の1つであろう．長い歴史の中でコミュニケーション問題の解決に資する知見が蓄積されてきた．しかしながら，コミュニケーションに起因するさまざまなトラブルが頻発し，苦しむ人が多い．社会の変化に伴う価値観の変化，個々人の知識の差や扱う言葉の多義性...

はじめに 医療や病院に対して人々が持っているイメージは明るさを欠いている．治療やリハビリのプロセスは，つらく苦しいことが中心となるし，病院は安全や衛生の基準を満たす必要があるため，それは当然のことであろう．こうした現状を打破する取り組みとして，横浜市立大学先端医科学研究センター コミュニケーション・デザイン・センター（...

はじめに 人は常にコミュニケーションをとりながら社会生活を送っている．サービス（=価値共創活動）がその生活の一部である人間の暮らしにおいては，このコミュニケーションの重要性は論を俟たない．ところがこのあまりにも自明の事実が，日本ではその母語教育に反映されていない．日本人にとっての外国語である英語に関しては，話せない，読...

はじめに 本稿は「価値共創を促すコミュニケーションを求めて」特集の解説である．サービソロジーでは，これまで幾度もコミュニケーションに関する特集を組んでおり，本年度も「従業員のデジタルコミュニケーション」を特集テーマの1つとして取り上げている．それにもかかわらず，この特集をあつかうのはなぜか． 2020年からのコロナ禍以...