本稿では，デジタルコミュニケーションツールの提供側の観点から，どのような場面で利用されて成果がでているのか，どうすれば定着するのか，データの活用，今後の展望といった点に関してサービス学の観点からインタビューを行った内容を紹介する．株式会社MS&Consultingの錦織氏，角田氏，村井氏にインタビュー形式で話を...

はじめに デジタルコミュニケーション技術が役立つのは，効率化や生産性の向上だけではない．これまで「健常者」を前提として構築されてきた社会や職場において，あらゆる人にとってのアクセシビリティを向上し，コミュニケーションの溝を埋めるためにも有用である．本稿では，特に音声の認識・文字化技術に着目する．こうした技術は，単純には...