はじめに 近年，デジタル技術の発展やDX，脱炭素社会実現に向けたGX等の進展に伴い，市民や顧客からのサービスに対する要求が一段と高まっており，企業や行政では，新規サービスの創出や既存サービスの改善等への期待から，これまでの組織の在り方を見直し，新たな体験価値を生み出すサービスデザインの組織導入・浸透を加速している（スデ...