サービスの価値創造プロセスは，プロバイダー領域，ジョイント領域，顧客領域と呼ばれる3つの価値創造領域に区分できる（図1）．価値創造における顧客領域は，企業にとって閉鎖的であるが，顧客領域における顧客間のコミュニケーションが，価値創造に与える影響は大きい．本稿では，高級ホテルサービスの豊富な実践経験を有する実務家とともに...

はじめに 本稿は，「自分の想いを上手に伝えられない」「つい癇癪（かんしゃく）を起こしてしまう」「忘れ物が多い」などのいわゆる困りごとを抱える小・中学校の不登校児童（以下，困りごとを持つ子ども），およびその保護者に関わるコミュニケーションの一端を考察するものである． 社会性を持つ動物であるヒトにとって，コミュニケーション...

はじめに コミュニケーションは，社会性を持つヒトにとって有史以前からの普遍的な行動の1つであろう．長い歴史の中でコミュニケーション問題の解決に資する知見が蓄積されてきた．しかしながら，コミュニケーションに起因するさまざまなトラブルが頻発し，苦しむ人が多い．社会の変化に伴う価値観の変化，個々人の知識の差や扱う言葉の多義性...

はじめに 人は常にコミュニケーションをとりながら社会生活を送っている．サービス（=価値共創活動）がその生活の一部である人間の暮らしにおいては，このコミュニケーションの重要性は論を俟たない．ところがこのあまりにも自明の事実が，日本ではその母語教育に反映されていない．日本人にとっての外国語である英語に関しては，話せない，読...

はじめに 本稿は「価値共創を促すコミュニケーションを求めて」特集の解説である．サービソロジーでは，これまで幾度もコミュニケーションに関する特集を組んでおり，本年度も「従業員のデジタルコミュニケーション」を特集テーマの1つとして取り上げている．それにもかかわらず，この特集をあつかうのはなぜか． 2020年からのコロナ禍以...