コラム 第12回国内大会 第12回国内大会参加報告レポート2:サービスデザイン(3)セッション / 観光サービスセッション 2024年7月26日 前回の記事から引き続き,第12回国内大会の模様を報告する.本大会では,オーガナイズドセッション6件と一般セッション19件,加えてポスターセッションが設定された.全体で107件の発表演題があり,活発な討議がなされた.本記事では,編集委員(小早川・増田)が参加したセッションの一部について詳細をお伝えする. サービスデザイン...
コラム 第12回国内大会 第12回国内大会参加報告レポート1:プレナリーセッション 2024年7月20日 2024年3月5日から7日にかけて,筑波大学東京キャンパスにおいて開催されたサービス学会第12回国内大会では,4件のプレナリーセッション(基調講演3件,パネルディスカッション1件)が催された.これからの10年を見据えた“サービスデザイン”を共通軸として,初日に行政機関と民間企業による講演が,2日目には学術研究者による講...
研究テーマ サービス理論 研究テーマ解説「サービス理論」 2020年4月13日 「無形財」と呼ばれてきたように,サービスは高度に抽象的で捉えがたい存在だ.だから,その実体を少しでも捉えやすくするために,体系的で一貫した説明の枠組み—理論—をつくることが求められる.理論と,その構成要素である概念がなにもなければ,現場のどこにサービスを見出してよいかも,人がみてとるのは難しいだろう.サービスの理論と概...