研究テーマ サービス理論 研究テーマ解説「サービス理論」 2020年4月13日 「無形財」と呼ばれてきたように，サービスは高度に抽象的で捉えがたい存在だ．だから，その実体を少しでも捉えやすくするために，体系的で一貫した説明の枠組み—理論—をつくることが求められる．理論と，その構成要素である概念がなにもなければ，現場のどこにサービスを見出してよいかも，人がみてとるのは難しいだろう．サービスの理論と概...
