はじめに 本稿はロボットホスピタリティにおける倫理と道徳を論ずるものである．執筆にあたって手始めに，ネットで倫理と道徳についてその定義を確認してみることにした．すると驚くことに，重大な欠陥のある定義が検索上位に登場してきた．オンライン辞書『goo辞書』は，以下のように「倫理」を定義する． 【倫理】 人として守り行うべき...

はじめに 本年5月27日に，国家戦略特区法の改正案，いわゆる「スーパーシティ法案」が国会で成立した．新型コロナウイルス禍の拡大に伴う緊急事態宣言発令中の成立であり，報道などでは,遠隔医療の本格導入を始めスマート技術を用いた感染対策の進展に期待する声も多く聞かれた． このスーパーシティ構想の背景としてAIやビッグデータを...

はじめに 中国のスマートシティが注目を集めている．デジタル化で世界をリードする中国が，スマートシティの分野でも先行するのではないか．そう考える人が多く，このテーマで講演，執筆の依頼をいただく機会が増えている． ただ，注意すべきは中国のスマートシティと，我々が思い描くスマートシティの間には大きな差異がある点だ．日本のスマ...

はじめに 2000年代以降，医療ツーリズムに取り組む国や地域が年々増加してきている．日本においても，2010年6月に発表された新成長戦略において医療観光の推進が掲げられことを契機として，医療滞在ビザや外国人患者受け入れ医療機関認証制度等が創設されるなど，海外から外国人旅行者（患者）を獲得するための様々な施策や取り組みが...

近年，製造業，サービス業に係わらず，多くの業種業態において「サービスデザイン」に関する取り組みが活発化している．サービスデザインにおけるデザインの対象は，現場でのオペレーションに止まらず，ビジネスモデルやエコシステムなど多岐に渡る．また，デザインにおける取り組みも，インダストリアルデザイナーによるものだけでなく，マーケ...

「無形財」と呼ばれてきたように，サービスは高度に抽象的で捉えがたい存在だ．だから，その実体を少しでも捉えやすくするために，体系的で一貫した説明の枠組み—理論—をつくることが求められる．理論と，その構成要素である概念がなにもなければ，現場のどこにサービスを見出してよいかも，人がみてとるのは難しいだろう．サービスの理論と概...

サービスの「人間行動」の行動主体には，サービス提供者，提供者を支える人達，顧客，顧客以外の消費者などあらゆる人間が含まれる．また，個人だけでなく集団としての提供者や顧客も対象になる．人間行動は，サービスの価値とその価値の伝達，成果の評価をはじめとするサービス研究の重要な問いに深く関わっているが，ここでは「人間行動」研究...

「サービス生産性」が，Webマガジンでの重要テーマの一つとして決定した．「サービス生産性」とは，サービス産業の生産性を指すのではなく，サービス社会に適した生産性だと捉えていただきたい． サービソロジー24号（Vol. 6, No. 4）の特集が生産性議論だったことは，記憶に新しいのではないだろうか．その特集では，国や企...

現在，特に情報技術のイノベーションによりサービスは高度化・複雑化し続けており，これに伴い，新たな技術活用を行うサービス領域で必要とされる職務の幅も広がっている．例えば，観光・ホスピタリティ産業におけるIR（統合型リゾート）企業においては，リゾート事業，宿泊事業，コンベンション事業，エンターテイメント事業，文化事業，また...

2015年9月に国連が持続可能な開発目標（SDGs）を採択してから，5年が経過しようとしている．この目標にコミットするよう，多くの企業や自治体が，活動のリフレーミングを試みている．異常気象の多発や排外主義の跋扈など向かい風の状況が続く中，着実に社会を前進させるためには，学術知や実践知の結集が必要であろう．本誌では，様々...