ShareWel（シェアウェル）とは ShareWel（Sharing and reuse platform for well-being）は，大学内の物品のリユースとシェアリングを促進するwebプラットフォームシステムである．東京大学インクルーシブ工学連携研究機構（RIISE）の価値交換工学講座の活動の一環として筆者...

はじめに 急速に変化する市場環境や多様化するお客さま（著者の所属する組織ではサービスの利用者のことをお客さまと呼ぶため，以下では「お客さま」と表記する）のニーズに応えるため，弊社のサービスのデザインや開発において，UX（User Experience）を熟慮することが重要視されている．決済や金融の分野ではさまざまなドメ...

はじめに これまでの企業や行政の組織の在り方を振り返ると，工業化以降，科学管理法や総合的品質マネジメント等の手法が主流であった．ここでは，特に品質と効率が重視され，現場レベルの業務内容は細かく定義されており，ソリューション等を検討する創造的な活動はあくまでマネジメント側で検討すべきものとされてきた（エイミー 2014）...

はじめに 2018年に特許庁から発出された「『デザイン経営』宣言」（特許庁 2018）により，企業活動におけるデザインの重要性が国内でも改めて認識された．デザイン経営宣言は，デザインを企業経営に活かすことで，ブランド力の向上とイノベーション力の向上を通して，企業競争力の向上を目指すものである．ここでいうデザインとは，グ...

本稿では，デジタルコミュニケーションツールの提供側の観点から，どのような場面で利用されて成果がでているのか，どうすれば定着するのか，データの活用，今後の展望といった点に関してサービス学の観点からインタビューを行った内容を紹介する．株式会社MS&Consultingの錦織氏，角田氏，村井氏にインタビュー形式で話を...

はじめに デジタルコミュニケーション技術が役立つのは，効率化や生産性の向上だけではない．これまで「健常者」を前提として構築されてきた社会や職場において，あらゆる人にとってのアクセシビリティを向上し，コミュニケーションの溝を埋めるためにも有用である．本稿では，特に音声の認識・文字化技術に着目する．こうした技術は，単純には...

サービス学会第13回国内大会が盛大な盛り上がりを見せる中，2024年度もあとわずかとなった．サービス学会のWebマガジン「サービソロジー」においても今年度を締め括りたい． 今年度は，3特集から合計13本の記事公開を計画し，このうち8本が2024年度に公開されている．残り5本についても2025年4月から5月にかけて公開さ...

はじめに コミュニケーションは，社会性を持つヒトにとって有史以前からの普遍的な行動の1つであろう．長い歴史の中でコミュニケーション問題の解決に資する知見が蓄積されてきた．しかしながら，コミュニケーションに起因するさまざまなトラブルが頻発し，苦しむ人が多い．社会の変化に伴う価値観の変化，個々人の知識の差や扱う言葉の多義性...

はじめに 医療や病院に対して人々が持っているイメージは明るさを欠いている．治療やリハビリのプロセスは，つらく苦しいことが中心となるし，病院は安全や衛生の基準を満たす必要があるため，それは当然のことであろう．こうした現状を打破する取り組みとして，横浜市立大学先端医科学研究センター コミュニケーション・デザイン・センター（...

はじめに 人は常にコミュニケーションをとりながら社会生活を送っている．サービス（=価値共創活動）がその生活の一部である人間の暮らしにおいては，このコミュニケーションの重要性は論を俟たない．ところがこのあまりにも自明の事実が，日本ではその母語教育に反映されていない．日本人にとっての外国語である英語に関しては，話せない，読...