1．はじめに 特集：製造業のサービス化では，「サービス理論」「サービスデザイン」「デジタル化」「サービス人材」をテーマに，4本の記事を紹介し議論してきた．本稿では，それぞれの記事の大要を振り返り，製造業のサービス化を成功に導くためのポイントを総括する． 1.1　コロナ禍での国内製造業のデータ利活用状況と求められる人材の...

マーケティングの異端と正系 サービスドミナント・ロジック（SDL）の概念が，マーケティングの分野で，いわゆるクオリティペーパーでとりあげられるまでには，10年近くの歳月がかかり，論文の形になってからでも5年近くかかったというのは，サービソロジーのコミュニティの中では良く知られている神話である．その概念はあまりに革新的，...