村松 潤一, 戸谷 圭子（編著）
白桃書房, 200P, 2,545円＋税, ISBN 9784561662518
「サービス経済化が進んでいる」「第三次産業が広がっている」—こんな言葉を耳にすることが増えました．でも，本書の序文では「サービスは第三次産業のことではない」と，少し意外な視点が提示されます．この一文を読んで，「えっ，どういうこと？」と驚く方もいれば，「ああ，あの話ね」とピンとくる方もいるかもしれません．
前者の方は，サービスを「無形の商品」として捉えているのではないでしょうか．一方，後者の方は，S-DロジックやSロジックで語られる「行為やプロセスとしてのサービス」（第1章）を思い出したのかもしれません．
本書では，この「行為やプロセスとしてのサービス」が社会全体に広がっている様子（第２章）を描きながら，受益者の生活世界，つまり文脈価値を中心に据えた，意欲的で挑戦的な研究が展開されています．たとえば，製造業のサービス化（第5章）や製品のIoT化などは，従来の「モノかサービスか」という分け方ではうまく説明できません．むしろ，サービスをプロセスとして捉え，価値を共に創るという視点（第3章）から見たほうが，現実の動きをより的確に理解できるのです．
また，S-Dロジックに馴染みのある方でも，「それは抽象的で，企業にとってどういう意味があるのか？」と疑問に思うかもしれません．本書では，価値は顧客（受益者）によって創られ，企業はその価値を促進するパートナーとして位置づけられています．そして，機能的な価値だけでなく，知識価値や感情価値といった新しい価値のかたちも，実証的に示されています（第3章）．
こうした「サービス」の考え方は，社会のさまざまな分野に変化をもたらしています．たとえば，サービスの価値評価の方法（第4章），地域のエコシステムや活性化のあり方（第6章），教育のあり方（第7・8章）なども，「サービス駆動型」へとシフトしているのです．学問の世界でも，これまでの枠組みが見直され，再構築が求められています（第9章）．
このように，本書は「モノからサービスへ」という大きなパラダイムシフトに対して，日本のサービス研究者が誠実に応えた一冊です．この挑戦の先には，「サービス学」という新しい学問の姿が見えてくるかもしれません．
今後は，「生活世界」や「制度（社会慣習）」，「生活の質」といったテーマをさらに深く掘り下げていくことで，本書の成果がより広がっていくことでしょう．
《菊池 一夫（明治大学 商学部 教授）》
