はじめに スマートシティ (国土交通省 2018)においては，街や社会の様々な課題をAIやシミュレーションといった高度なデジタル技術に基づいて解決することが期待されている．そのためには，人やモノ，情報の動きといった，街における活動をどのようにデジタル化してデジタル空間上で再現するか？ またその空間上でどのように課題を解...

はじめに デンマークをはじめとした北欧諸国は，電子政府の進展で近年注目されている．2020年6月には，世界電子政府指数 (UN 2020)において1位となり，日本でも大きく報道されたので，このニュースを記憶している人も多いだろう． 2020年12月現在，北欧諸国では，日常生活や仕事環境など毎日の生活に必要不可欠なあらゆ...

この「サービス学と実践」というコラムのスタートと，第3回日本サービス大賞の表彰の時期が重なった．10月27日の生産性運動65周年の記念の日に，内閣総理大臣賞をはじめとする6つの大臣賞，JETRO理事長賞，優秀賞，審査員特別賞の30の企業・団体が，そのサービスイノベーションの模範となる「革新的な優れたサービス」に対して表...

はじめに 身近で便利な存在として発展してきたコンビニエンスストア（以下，コンビニ）は現在国内に約5.6万店舗存在し （フランチャイズ協会 2020），欠かせない社会インフラとなっている．しかし，近年は人手不足の深刻化によりその維持が危ぶまれており，省人化・省力化が急務となっている． この問題を解決する一つの手段としてロ...

はじめに 観光とは，まちに埋もれた光を観ること，照らすこと．私は研究者でも特定分野の専門家でもなく，静岡というごく平均的な地方都市の地域課題に向き合い，埋もれた地域資源を「光」に変えるべく，日々奮闘している事業者である．地域で求められる観光の形や地域資源の磨き上げを考える中での，私の経験や取り組みをご紹介する．ほんのわ...

はじめに サービスにおけるパーソナルデータの利活用を考えるとき，今日のひとつの成功例としてGAFA（Google, Amazon, Facebook, Apple）に代表されるメガプラットフォーマーを挙げることができるだろう．これらのサービスは，既に私たちの生活に浸透し，社会全体にも大きな影響を与えている．しかし，その...

C. Kowalkowski, W.Ulaga, 戸谷圭子, 持丸正明（著）東洋経済新報社, 322P, 3168円+税, ISBN 9784492762530 映画の世界では，巨額の予算ときらめくスター俳優を使い，世界的な興業とその後のコンテンツマルチユースで大きく稼ぐハリウッド映画に対して，脚本と演技力とカメラワー...

はじめに 本稿はロボットホスピタリティにおける倫理と道徳を論ずるものである．執筆にあたって手始めに，ネットで倫理と道徳についてその定義を確認してみることにした．すると驚くことに，重大な欠陥のある定義が検索上位に登場してきた．オンライン辞書『goo辞書』は，以下のように「倫理」を定義する． 【倫理】 人として守り行うべき...

はじめに 本年5月27日に，国家戦略特区法の改正案，いわゆる「スーパーシティ法案」が国会で成立した．新型コロナウイルス禍の拡大に伴う緊急事態宣言発令中の成立であり，報道などでは,遠隔医療の本格導入を始めスマート技術を用いた感染対策の進展に期待する声も多く聞かれた． このスーパーシティ構想の背景としてAIやビッグデータを...

はじめに 中国のスマートシティが注目を集めている．デジタル化で世界をリードする中国が，スマートシティの分野でも先行するのではないか．そう考える人が多く，このテーマで講演，執筆の依頼をいただく機会が増えている． ただ，注意すべきは中国のスマートシティと，我々が思い描くスマートシティの間には大きな差異がある点だ．日本のスマ...