特集記事 サービスデザインツーリズム ウェルネス・ツーリズム ―国際的に注目される外国人旅行者を対象とした地域資源の新たな活用の形― 2020年8月31日 はじめに 2000年代以降,医療ツーリズムに取り組む国や地域が年々増加してきている.日本においても,2010年6月に発表された新成長戦略において医療観光の推進が掲げられことを契機として,医療滞在ビザや外国人患者受け入れ医療機関認証制度等が創設されるなど,海外から外国人旅行者(患者)を獲得するための様々な施策や取り組みが...
特集記事 人間行動ロボットホスピタリティ ロボットとホスピタリティについて考える 2020年7月15日 はじめに 2003年に世界で初の量産型二足歩行ロボットの製品化をして以降,教育,ホビー,研究開発,エンターテイメント,コミュニケーションなど数多くのロボット製品を開発・販売してきた *1.教育・研究開発を除くと,「このロボットはどういう目的で作られたのですか?」という質問を受けることがほとんどである.少々荒っぽい分類を...
特集記事 ソーシャルインパクトスマートシティ 横浜,イノベーション都市のこれから 2020年6月29日 はじめに スマートシティについて書いてくれ.とくに,ぼくの地元である横浜の事例などがあると良いというオファーをいただいた.正直,横浜がスマートシティとして頭抜けて先進的かと言われれば,けっしてそんなことはない.ぼくが関わり,また,見聞きしてきた他都市でも先進的なところは多い.しかし,そこであえて言いたいのはスマートシテ...
特集記事 デジタル化パーソナルデータ パーソナルデータ秘匿化技術のサービス活用 2020年6月24日 はじめに 近年,ICT技術の進化・普及に伴い,氏名や生年月日,住所や個人の行動履歴といった個人に関わる情報が様々なサービスによって収集されている.これらの個人に関わる情報は総称してパーソナルデータと呼ばれる.収集されたパーソナルデータはそれぞれのサービスで縦横に活用されている.例えば,ECサイトにおける購買履歴に基づい...
特集記事 人間行動ツーリズム 観光におけるサービスの側面とそのマネジメント 2020年5月16日 はじめに 観光は多様な主体,地域,目的を内包した複合的な現象である.そのような中で観光事業者が観光者誘致を実現して望む利益を得るためには,サービスによって関連主体の価値をためることを目指すサービスマネジメント (近藤 1999)の視点は有益だと考えられる.本稿では,観光者経験の観点から,観光のサービスとしての側面のマネ...
特集記事 サービスデザインロボットホスピタリティ サービスロボットとユーザー視点 2020年5月12日 床掃除ロボットRoomba(ルンバ),アザラシ型セラピーロボットPARO(パロ),人型ロボットPepper(ペッパー),新しい犬型ペットロボットaibo(アイボ)など,サービスロボットは一部普及してきたが,人との自然なインタラクションなど,研究課題も多い. 例えば,ペッパーの場合,ペッパーの定型的対話反応に人はすぐに飽...
コラム COVID-19ソーシャルインパクト コロナ禍で生まれる新たなビジネスの芽 - 仲野真人 2020年5月9日 食と農林漁業分野において2020年は特別な年になる予定であった.それは東京オリンピック・バラリンピックの開催である.日本政府は農林水産物・食品の輸出および外国人観光客(インバウンド)の受け入れに力を入れており,東京オリンピック・パラリンピックは外国人観光客が日本を訪れて日本の食を楽しむ(インバウンド),自国へ帰った後に...
コラム COVID-19ソーシャルインパクト 人の移動とコロナウィルス感染症COVID-19流行 - 野田五十樹 2020年5月7日 感染症拡大の理解の難しさ 感染症の広がり方は,指数関数で特徴づけられる典型的な非線形現象であることから,なかなか直感的に理解するのが難しい.さらに,感染の広がりは時間遅れや空間的広がり,人々の行動の特性など,多数の要因を考慮しなければならないため,全体像を直感的に把握することがより難しくなる.このため,式の読み方やグラ...
コラム COVID-19デジタル化 パーパスを自問し, 新しい時代に対応したフィットネスクラブを目指せ - 古屋武範 2020年5月7日 「アンビエント・ミュージック(環境音楽)」の先駆者として知られるイギリスの音楽家,ブライアン・イーノ*1が,かつて次のように語っていた. 「芸術や文化についての一般的な認識を改める必要がある.さまざまなアートは人々の生活の中心にあるべきものだが,決して役に立つものではないということも知っておくべきだ.そもそも芸術や文化...
コラム COVID-19ソーシャルインパクト 緊急特集:コロナウィルス感染症COVID-19拡大の影響下におけるサービス産業 - 日髙一義 2020年5月7日 現在のCOVID-19の拡大の状況において,世界の社会・経済が過去に経験したことのない難局に直面しております. 一人でも多くの命を助けようと最大限の貢献をされておられる医療従事者の方々に学会を代表して心よりの感謝を述べさせていただきたいと思います. 交通・運輸に携わる方々,福祉に携わる方々,小売りなど生活関連サービスに...