本特集では，ロボットホスピタリティを軸に，サービス理論，デジタル化，人間行動，サービス人材，サービスデザイン，サービス生産性，ソーシャルインパクトの観点でサービスにおける技術活用を論考した． まず慶應義塾大学の山口高平氏から，巻頭言として「サービスロボットとユーザー視点」という題で，ホスピタリティ産業におけるロボット活...

はじめに 私たちの日常生活を直接支援することを目的とするサービスロボットは，生活分野，介護福祉分野，医療分野，移動分野などで利用される．サービスロボットが対象とする課題は，高齢者や障がい者の生活支援・社会参加の実現などが挙げられており，具体的には身体機能の補助や，商業施設などにおける案内支援・情報提供，家庭での生活支援...

はじめに 本稿では，エスノメソドロジー的視点に基づく購買支援システムについて述べる．２章では，エスノメソドロジー的視点に基づくテクノロジー開発について述べる．３章では，ロボットを用いた購買支援システムについて述べる．４章では，ロボット買い物カートや遠隔購買支援システムについて述べる． エスノメソドロジー的視点に基づくテ...

はじめに 身近で便利な存在として発展してきたコンビニエンスストア（以下，コンビニ）は現在国内に約5.6万店舗存在し （フランチャイズ協会 2020），欠かせない社会インフラとなっている．しかし，近年は人手不足の深刻化によりその維持が危ぶまれており，省人化・省力化が急務となっている． この問題を解決する一つの手段としてロ...

はじめに 本稿はロボットホスピタリティにおける倫理と道徳を論ずるものである．執筆にあたって手始めに，ネットで倫理と道徳についてその定義を確認してみることにした．すると驚くことに，重大な欠陥のある定義が検索上位に登場してきた．オンライン辞書『goo辞書』は，以下のように「倫理」を定義する． 【倫理】 人として守り行うべき...

はじめに 2003年に世界で初の量産型二足歩行ロボットの製品化をして以降，教育，ホビー，研究開発，エンターテイメント，コミュニケーションなど数多くのロボット製品を開発・販売してきた *1．教育・研究開発を除くと，「このロボットはどういう目的で作られたのですか？」という質問を受けることがほとんどである．少々荒っぽい分類を...

床掃除ロボットRoomba（ルンバ），アザラシ型セラピーロボットPARO（パロ），人型ロボットPepper（ペッパー），新しい犬型ペットロボットaibo（アイボ）など，サービスロボットは一部普及してきたが，人との自然なインタラクションなど，研究課題も多い． 例えば，ペッパーの場合，ペッパーの定型的対話反応に人はすぐに飽...

少子高齢化・労働力人口の減少が進む日本では，今後の経済状況の変化に対処するために多くの産業においてロボットやAIといった自動化技術の活用が期待されるが，サービス業，卸売・小売業，運輸業・郵便業，建設業の5割以上がIoT／AIの導入意向がないという統計もある(総務省 2017)．特に，ロボットやAIといった新規的な自動化...