コラム 第13回国内大会 オーガナイズドセッション２「サービス・ケイパビリティと感情労働」 ―原 良憲 / 増田 央 2025年6月27日 はじめに 本オーガナイズド・セッション（OS)では，対人サービス産業において本質的に重要であるが，サービス学会として，あまり研究課題として深耕されていなかった「感情労働」を取りあげ，これからの研究課題の整理と解決アプローチを明確化することを目的としたものである．感情労働とは，他者が期待する感情を表出するために，自己の感...
コラム 第13回国内大会 オーガナイズドセッション１「SDGｓイノベーション」ー藤岡 昌則 2025年6月18日 はじめに 2025年3月4日，サービス学会第13回国内大会において，オーガナイズドセッション(以下ＯＳと称する)ＳＤＧｓイノベーションが開催された．ＳＤＧｓは17のゴールを持つ取組みであるが，その中でもサステナビリティとサービス価値創造に繋がる発表が行われた．セッションでは、資源の循環利用や廃棄物削減を促進するサーキュ...
コラム 第13回国内大会 国内大会参加報告 ― 根本裕太郎 2025年6月6日 サービス学会第13回国内大会が，2025年3月4日（火）から6日（木）にかけて立命館大学大阪いばらきキャンパス（OIC）で開催された．主な会場は，OICの中に2024年4月に誕生した新棟であり，創造性と協働の促進を感じさせる空間設計が施されていた．大会テーマは「地域価値創生へのシナリオ；サービス共創に向けたトランスディ...
特集記事 解説 2024年度特集を終えて -嶋田 敏/髙橋 裕紀/丹野 愼太郎 2025年3月30日 サービス学会第13回国内大会が盛大な盛り上がりを見せる中，2024年度もあとわずかとなった．サービス学会のWebマガジン「サービソロジー」においても今年度を締め括りたい． 今年度は，3特集から合計13本の記事公開を計画し，このうち8本が2024年度に公開されている．残り5本についても2025年4月から5月にかけて公開さ...
コラム 第12回国内大会 第12回国内大会参加報告レポート３：論文誌セッション / プレセミナー 2024年8月5日 前回の記事から引き続き，第12回国内大会の模様を報告する．本大会では，研究発表セッションに加えて，学会活動に関する意見交換や実務家と研究者のディスカッションの場も企画された．本記事では，サービス学会論文誌編集委員会が主催した「論文誌セッション」と2024年3月1日に開催された「プレセミナー」の様子を紹介する． 論文誌セ...
コラム 第12回国内大会 第12回国内大会参加報告レポート２：サービスデザイン(３)セッション / 観光サービスセッション 2024年7月26日 前回の記事から引き続き，第12回国内大会の模様を報告する．本大会では，オーガナイズドセッション6件と一般セッション19件，加えてポスターセッションが設定された．全体で107件の発表演題があり，活発な討議がなされた．本記事では，編集委員（小早川・増田）が参加したセッションの一部について詳細をお伝えする． サービスデザイン...
コラム 第12回国内大会 第12回国内大会参加報告レポート１：プレナリーセッション 2024年7月20日 2024年3月5日から7日にかけて，筑波大学東京キャンパスにおいて開催されたサービス学会第12回国内大会では，４件のプレナリーセッション（基調講演3件，パネルディスカッション1件）が催された．これからの10年を見据えた“サービスデザイン”を共通軸として，初日に行政機関と民間企業による講演が，2日目には学術研究者による講...
研究テーマ サービス理論 研究テーマ解説「サービス理論」 2020年4月13日 「無形財」と呼ばれてきたように，サービスは高度に抽象的で捉えがたい存在だ．だから，その実体を少しでも捉えやすくするために，体系的で一貫した説明の枠組み—理論—をつくることが求められる．理論と，その構成要素である概念がなにもなければ，現場のどこにサービスを見出してよいかも，人がみてとるのは難しいだろう．サービスの理論と概...
