はじめに 2003年に世界で初の量産型二足歩行ロボットの製品化をして以降，教育，ホビー，研究開発，エンターテイメント，コミュニケーションなど数多くのロボット製品を開発・販売してきた *1．教育・研究開発を除くと，「このロボットはどういう目的で作られたのですか？」という質問を受けることがほとんどである．少々荒っぽい分類を...

はじめに スマートシティについて書いてくれ．とくに，ぼくの地元である横浜の事例などがあると良いというオファーをいただいた．正直，横浜がスマートシティとして頭抜けて先進的かと言われれば，けっしてそんなことはない．ぼくが関わり，また，見聞きしてきた他都市でも先進的なところは多い．しかし，そこであえて言いたいのはスマートシテ...

はじめに 近年，ICT技術の進化・普及に伴い，氏名や生年月日，住所や個人の行動履歴といった個人に関わる情報が様々なサービスによって収集されている．これらの個人に関わる情報は総称してパーソナルデータと呼ばれる．収集されたパーソナルデータはそれぞれのサービスで縦横に活用されている．例えば，ECサイトにおける購買履歴に基づい...

はじめに 観光は多様な主体，地域，目的を内包した複合的な現象である．そのような中で観光事業者が観光者誘致を実現して望む利益を得るためには，サービスによって関連主体の価値をためることを目指すサービスマネジメント （近藤 1999）の視点は有益だと考えられる．本稿では，観光者経験の観点から，観光のサービスとしての側面のマネ...

床掃除ロボットRoomba（ルンバ），アザラシ型セラピーロボットPARO（パロ），人型ロボットPepper（ペッパー），新しい犬型ペットロボットaibo（アイボ）など，サービスロボットは一部普及してきたが，人との自然なインタラクションなど，研究課題も多い． 例えば，ペッパーの場合，ペッパーの定型的対話反応に人はすぐに飽...

少子高齢化・労働力人口の減少が進む日本では，今後の経済状況の変化に対処するために多くの産業においてロボットやAIといった自動化技術の活用が期待されるが，サービス業，卸売・小売業，運輸業・郵便業，建設業の5割以上がIoT／AIの導入意向がないという統計もある(総務省 2017)．特に，ロボットやAIといった新規的な自動化...

まちは，多くのサービスが交わされる背景空間である．それと同時に，まち自体に焦点を当てたサービスも数多く生み出されている．そのようなサービスにクローズアップするとき，ここ十年ほどトレンドでありつづける「スマートシティ」は見過ごせないコンセプトであろう． スマートシティという言葉が登場したのは，意外にも早く1990年代だと...

はじめに 今日の新サービス開発において，デジタル技術とデータの活用は最も重要な課題の１つである．大量のデータを集約・運用するデジタルプラットフォームの実現に加え，データを収集・分析・活用するためのモバイル技術，IoT(Internet of Things)，ヒューマンセンシング，機械学習，ロボティクス等のデジタル技術の...

2020年4月，サービソロジーはWebマガジンに移行することになった． Webマガジン化の目的はいくつかあるが，その1つにタイムリーな内容を取り上げ，執筆された原稿をできるだけ早く読者に届けるということが挙げられる．これまでサービソロジーでは，社会的関心の高いサービスとそれに関連するテーマを選び，特集を組み1冊にまとめ...