はじめに 情報技術の急速な進展や作業効率化の推進により，私たちは自らの仕事のやり方の根本的な問い直しを迫られている．こうした状況への対応は，個人の努力のみでは限界があり，組織全体として構成員の経験や知識の活用，さらには業務プロセスの再構築を含めた新たな働き方のデザインが求められる． この働き方とは本来，組織の上層部ある...

はじめに 近年，デジタル技術の発展やDX，脱炭素社会実現に向けたGX等の進展に伴い，市民や顧客からのサービスに対する要求が一段と高まっており，企業や行政では，新規サービスの創出や既存サービスの改善等への期待から，これまでの組織の在り方を見直し，新たな体験価値を生み出すサービスデザインの組織導入・浸透を加速している（スデ...

サービスの価値創造プロセスは，プロバイダー領域，ジョイント領域，顧客領域と呼ばれる3つの価値創造領域に区分できる（図1）．価値創造における顧客領域は，企業にとって閉鎖的であるが，顧客領域における顧客間のコミュニケーションが，価値創造に与える影響は大きい．本稿では，高級ホテルサービスの豊富な実践経験を有する実務家とともに...

村松 潤一, 戸谷 圭子（編著）白桃書房, 200P, 2,545円＋税, ISBN 9784561662518 「サービス経済化が進んでいる」「第三次産業が広がっている」—こんな言葉を耳にすることが増えました．でも，本書の序文では「サービスは第三次産業のことではない」と，少し意外な視点が提示されます．この一文を読んで...

はじめに 本稿は，「自分の想いを上手に伝えられない」「つい癇癪（かんしゃく）を起こしてしまう」「忘れ物が多い」などのいわゆる困りごとを抱える小・中学校の不登校児童（以下，困りごとを持つ子ども），およびその保護者に関わるコミュニケーションの一端を考察するものである． 社会性を持つ動物であるヒトにとって，コミュニケーション...

サービス学会ではゲーム理論やオークションメカニズムを用いたサービス運用の最適化や顧客ニーズとのマッチングに関する研究が盛んである．また，今大会では大規模言語モデルのサービス設計への応用についても複数の発表が行われた．私が座長を担当したセッションでは，学生を中心に実務にも直結する興味深い発表が行われ，ディスカッションも多...

本記事では，編集委員（三竹）が参加したセッションの中で，サービスのデザインと開発（2）を取り上げ，その詳細を示す．本大会では，「サービスのデザインと開発」をテーマとする口頭発表セッションは6つあり，合計18件の報告がなされた．そのうち，2日目に実施された「サービスのデザインと開発（2）」では以下に示す3件の報告がなされ...

　「地域住民の認知症予防と従業員のWell-being向上」と題したワークショップにおいては，脳の健康維持増進を通じた地域住民の認知症予防と従業員のWell-being向上に関連する公共や民間サービスの連動について発表及び議論した． 　これまで，脳構造を計測するMRI装置を用いた，脳の健康指標であるBHQ（Brain ...

はじめに 本オーガナイズドセッション（以下，本OS）は，主に生産工程，生産技術や製品開発などに携わる従業員を対象としたエンゲージメントに焦点を当てたセッションである．本OSは，明治大学の戸谷圭子氏（以下，戸谷氏）がオーガナイザとしてオムロン株式会社インダストリアルオートメーションビジネスカンパニーアドバンスドソリューシ...

「実学ウェルビーイング･サービス研究会」（SIG）では、2024年度は、「社会課題を解決するWell-beingサービスと知識の結びつき～どのような知識が持ち込まれ・組み合わされ・生み出されたか～」をテーマに、四半期に2回のペースで活動（会合・合宿）を行ってきた（キーワード：実学志向、ウェルビーイング、社会課題解決、T...