村松 潤一, 戸谷 圭子（編著）白桃書房, 200P, 2,545円＋税, ISBN 9784561662518 「サービス経済化が進んでいる」「第三次産業が広がっている」—こんな言葉を耳にすることが増えました．でも，本書の序文では「サービスは第三次産業のことではない」と，少し意外な視点が提示されます．この一文を読んで...

はじめに 本稿は，「自分の想いを上手に伝えられない」「つい癇癪（かんしゃく）を起こしてしまう」「忘れ物が多い」などのいわゆる困りごとを抱える小・中学校の不登校児童（以下，困りごとを持つ子ども），およびその保護者に関わるコミュニケーションの一端を考察するものである． 社会性を持つ動物であるヒトにとって，コミュニケーション...

サービス学会ではゲーム理論やオークションメカニズムを用いたサービス運用の最適化や顧客ニーズとのマッチングに関する研究が盛んである．また，今大会では大規模言語モデルのサービス設計への応用についても複数の発表が行われた．私が座長を担当したセッションでは，学生を中心に実務にも直結する興味深い発表が行われ，ディスカッションも多...

本記事では，編集委員（三竹）が参加したセッションの中で，サービスのデザインと開発（2）を取り上げ，その詳細を示す．本大会では，「サービスのデザインと開発」をテーマとする口頭発表セッションは6つあり，合計18件の報告がなされた．そのうち，2日目に実施された「サービスのデザインと開発（2）」では以下に示す3件の報告がなされ...

　「地域住民の認知症予防と従業員のWell-being向上」と題したワークショップにおいては，脳の健康維持増進を通じた地域住民の認知症予防と従業員のWell-being向上に関連する公共や民間サービスの連動について発表及び議論した． 　これまで，脳構造を計測するMRI装置を用いた，脳の健康指標であるBHQ（Brain ...

はじめに 本オーガナイズドセッション（以下，本OS）は，主に生産工程，生産技術や製品開発などに携わる従業員を対象としたエンゲージメントに焦点を当てたセッションである．本OSは，明治大学の戸谷圭子氏（以下，戸谷氏）がオーガナイザとしてオムロン株式会社インダストリアルオートメーションビジネスカンパニーアドバンスドソリューシ...

「実学ウェルビーイング･サービス研究会」（SIG）では、2024年度は、「社会課題を解決するWell-beingサービスと知識の結びつき～どのような知識が持ち込まれ・組み合わされ・生み出されたか～」をテーマに、四半期に2回のペースで活動（会合・合宿）を行ってきた（キーワード：実学志向、ウェルビーイング、社会課題解決、T...

ShareWel（シェアウェル）とは ShareWel（Sharing and reuse platform for well-being）は，大学内の物品のリユースとシェアリングを促進するwebプラットフォームシステムである．東京大学インクルーシブ工学連携研究機構（RIISE）の価値交換工学講座の活動の一環として筆者...

はじめに 本オーガナイズド・セッション（OS)では，対人サービス産業において本質的に重要であるが，サービス学会として，あまり研究課題として深耕されていなかった「感情労働」を取りあげ，これからの研究課題の整理と解決アプローチを明確化することを目的としたものである．感情労働とは，他者が期待する感情を表出するために，自己の感...

はじめに 急速に変化する市場環境や多様化するお客さま（著者の所属する組織ではサービスの利用者のことをお客さまと呼ぶため，以下では「お客さま」と表記する）のニーズに応えるため，弊社のサービスのデザインや開発において，UX（User Experience）を熟慮することが重要視されている．決済や金融の分野ではさまざまなドメ...