コラム COVID-19人間行動 緊急時の「応援買い」から学ぶ - 岡田 幸彦 2020年5月30日 2011年の東日本大震災の際も,今回のコロナウィルス感染症COVID-19に際しても,際立った消費者行動がある.「応援買い」や「応援消費」などと呼ばれてきた現象である.我々サービス実践者・研究者は,donative buyingとでも呼ぶべき「応援買い」について,どれほどの知見を持ってきたであろうか.本コラムでは,反省...
コラム COVID-19人間行動 コロナウィルス感染症COVID-19収束後に問われるサービスとしての小売業 - 小沼 健一 2020年5月29日 我々小売業は,生活を送る上での必需品を円滑に流通させ,市民生活の維持およびその質の向上を使命としている.中でも私が籍を置くドラッグストアは,それらとあわせて医薬品を取り扱う医療従事者の一端でもある.その一方,多くのスタッフが従事する「働く場」としての役割も担っている. コロナウィルス感染症COVID-19により,小売業...
コラム COVID-19人間行動 「大切なこと」~コロナウイルス感染症COVID-19と小売店~ - 中村 聡太 2020年5月26日 「新しいあたりまえ」が求められる中でも,大切なことは変わらない.「顧客を喜ばせること」. はじめに 緊急事態宣言下,閑散とした東京都心の駅や商業施設.そんな光景を2020年のはじめに誰が予想できただろうか.コロナウイルス感染症COVID-19は様々な産業に大きな影響を与えている.小売業もその一つであり,とりわけ小売店へ...
コラム COVID-19人間行動 コロナ影響下のデンマークからの報告 part II ~コロナウィルス感染症COVID-19下におけるデンマークのサービス業界の動向 - 安岡美佳 2020年5月21日 私が生活と研究の拠点とするデンマークでは,2月27日の初の感染者確認から,3月11日には国境閉鎖,3月16日から学生の在宅学習,公務員の在宅勤務,民間企業も在宅勤務推奨が始まり,すでに10間が経過しています.4月15日から小学校5年生までの再開,一部民間企業はオフィスに戻り始めています.5月11日からショッピングセンタ...
コラム COVID-19人間行動 パンデミックが引き起こすインフォデミック- 山本 晶 2020年5月19日 マスクやトイレットペーパーはどの店で買えるのか.感染者が発生した店や企業はどこなのか.コロナウイルス感染症COVID-19が広まるなかで,消費者は情報収集を行い,自分や家族の生活を守ろうとしている.しかし,インターネット上には不正確な情報と正確な情報が混在して氾濫し,人々が惑わされる状態が起きている.こうした状態をWH...
特集記事 人間行動ツーリズム 観光におけるサービスの側面とそのマネジメント 2020年5月16日 はじめに 観光は多様な主体,地域,目的を内包した複合的な現象である.そのような中で観光事業者が観光者誘致を実現して望む利益を得るためには,サービスによって関連主体の価値をためることを目指すサービスマネジメント (近藤 1999)の視点は有益だと考えられる.本稿では,観光者経験の観点から,観光のサービスとしての側面のマネ...
研究テーマ 人間行動 研究テーマ解説「人間行動」 2020年4月13日 サービスの「人間行動」の行動主体には,サービス提供者,提供者を支える人達,顧客,顧客以外の消費者などあらゆる人間が含まれる.また,個人だけでなく集団としての提供者や顧客も対象になる.人間行動は,サービスの価値とその価値の伝達,成果の評価をはじめとするサービス研究の重要な問いに深く関わっているが,ここでは「人間行動」研究...