特集記事 サービスデザインサービスデザインの浸透と組織 ShareWel:東京大学における価値循環プラットフォームシステム - 柳澤秀吉/木見田康治/文多美/松下旦/ハウタサーリアリ/早矢仕晃章/川原圭博 2025年6月27日 ShareWel(シェアウェル)とは ShareWel(Sharing and reuse platform for well-being)は,大学内の物品のリユースとシェアリングを促進するwebプラットフォームシステムである.東京大学インクルーシブ工学連携研究機構(RIISE)の価値交換工学講座の活動の一環として筆者...
特集記事 サービスデザインサービスデザインの浸透と組織 「両利きのCX」を実現するデザイン組織の役割 - 花井陽子/新井田統 2025年5月23日 はじめに 2018年に特許庁から発出された「『デザイン経営』宣言」(特許庁 2018)により,企業活動におけるデザインの重要性が国内でも改めて認識された.デザイン経営宣言は,デザインを企業経営に活かすことで,ブランド力の向上とイノベーション力の向上を通して,企業競争力の向上を目指すものである.ここでいうデザインとは,グ...
特集記事 サービスデザイン従業員のデジタルコミュニケーション サービスとしてのアクセシビリティが溢れる社会へ - 青木秀仁/根本裕太郎 2025年4月4日 はじめに デジタルコミュニケーション技術が役立つのは,効率化や生産性の向上だけではない.これまで「健常者」を前提として構築されてきた社会や職場において,あらゆる人にとってのアクセシビリティを向上し,コミュニケーションの溝を埋めるためにも有用である.本稿では,特に音声の認識・文字化技術に着目する.こうした技術は,単純には...
特集記事 サービスデザインヘルスケアサービス 意識せずとも健康に暮らしていける街をつくる - 西井正造/根本裕太郎 2025年3月27日 はじめに 医療や病院に対して人々が持っているイメージは明るさを欠いている.治療やリハビリのプロセスは,つらく苦しいことが中心となるし,病院は安全や衛生の基準を満たす必要があるため,それは当然のことであろう.こうした現状を打破する取り組みとして,横浜市立大学先端医科学研究センター コミュニケーション・デザイン・センター(...
特集記事 サービスデザイン価値共創促進コミュニケーション 「国語」教育の改革が日本を救う-言語技術教育の必要性 - 三森ゆりか 2025年3月21日 はじめに 人は常にコミュニケーションをとりながら社会生活を送っている.サービス(=価値共創活動)がその生活の一部である人間の暮らしにおいては,このコミュニケーションの重要性は論を俟たない.ところがこのあまりにも自明の事実が,日本ではその母語教育に反映されていない.日本人にとっての外国語である英語に関しては,話せない,読...
特集記事 サービスデザインサステナビリティ 企業のサステナビリティに資する人事戦略とは - 西田政之/戸谷圭子/中村聡太/丹野愼太郎 2024年2月9日 はじめに VUCA(変動性:Volatility,不確実性:Uncertainty,複雑性:Complexity,曖昧性:Ambiguity)の時代と言われる現在,企業の人事部門はこれまで以上に難しい舵取りを迫られている.価値観の多様化に伴い,人生を豊かに過ごせるように働き方に柔軟性を求める人が増えている.その結果,従...
特集記事 サービスデザイン多様なコミュニケーション 空間・身体表現によるデザイン:アクティングアウト再考 – 三宅由莉/小早川真衣子 2023年9月29日 はじめに 近年製品やサービスのデザイン現場では多様な立場の人とコミュニケーションを図り,創造的なプロセスを共に展開することが重視されている.そこで期待されるのが,方法論としてのデザイン思考の活用である.そのスキルの習得や強化にはトレーニングやデザイン思考ツールの適用が有益とされ,中でもVR(バーチャルリアリティ)のよう...
コラム サービスデザインサービス学と実践 AI研究者の見るサービス(3):デザイン,あるいは構成の方法論 - 中島秀之 2023年1月6日 今回は,サービスをいかにして創り上げて行くのかという,サービスのデザインをテーマとしたい.デザインはサービスに限らずほとんどの構成プロセス*1につきものであるので,一般的な構成の方法論として定式化する. 分析と構成 先日,日本学士院の勉強会でAIの話題提供をした後の質問で,吉川弘之さんが自然科学などの分析手法はきれいに...
特集記事 サービスデザイン多様なコミュニケーション ヒトとネコのコミュニケーション―高木佐保 2022年11月16日 はじめに ヒトは非常に社会的な動物である.複数の集団に所属し,その集団において正しいコミュニケーションをしながら生きている.そんな非常に社会的な動物なヒトであるが,時に他者の視線や評価を気にすることに疲れてしまっている人も多いのかもしれない.そんな中,ネコという孤高の動物に癒しを求める人も多い.現在日本では約894万匹...
特集記事 サービスデザイン製造業のサービス化 フロントステージとバックステージの連携〜宇宙産業創出に向けた共創活動〜―高田 真一 2022年7月5日 はじめに 本稿は,宇宙空間における新たな産業創出を目指す民間企業と,国立研究開発法人宇宙航空研究開発機構(JAXA)との共創活動に焦点を当てる.JAXAは,公的研究開発機関であり,本共創活動において,国の政策に基づき研究開発を先導し,その成果を民間の事業創出に活用する.モルガン・スタンレー社によると,宇宙産業は成長領域...