コラム COVID-19デジタル化 ニュー・ノーマルな働き方を支える技術 - 大隈 隆史 2020年5月31日 緊急事態宣言の全面解除を受けて,社会は新しい日常生活( New Normal )の構築に向けて緩やかに前進を始めている.コロナウィルス感染症COVID-19の感染拡大防止のための世界的な取り組みは社会・経済活動に大きな打撃を与えた一方で,これまでの経済活動が社会に与えてきた負の側面をも明らかにした.例えば,世界の各都市...
コラム COVID-19ソーシャルインパクト シェアリングエコノミー産業におけるコロナウィルスの影響 - 上田 祐司 2020年5月30日 今回のコロナウィルス感染症COVID-19は,2010年代半ばから成長を続けていた各シェアリングエコノミーのサービスに対して,複雑且つ大きな影響を与えている. ただ,全体のトレンドとしては,デジタル化・リモートワーク化が進むにつれ,ますますシェアリングエコノミー型,ギグエコノミー型のサービスモデルが役に立つシーンが増え...
コラム COVID-19人間行動 緊急時の「応援買い」から学ぶ - 岡田 幸彦 2020年5月30日 2011年の東日本大震災の際も,今回のコロナウィルス感染症COVID-19に際しても,際立った消費者行動がある.「応援買い」や「応援消費」などと呼ばれてきた現象である.我々サービス実践者・研究者は,donative buyingとでも呼ぶべき「応援買い」について,どれほどの知見を持ってきたであろうか.本コラムでは,反省...
コラム COVID-19デジタル化 リモートワーク環境でのクリエイティブワークショップ- 小野 俊之 2020年5月29日 クリエイティブワークショップへのCOVID-19の影響 私の所属する日立製作所東京社会イノベーション協創センタでは,新事業,新サービス,新ソリューションの創生に取り組んでいる.その活動の中では,自社で開発したNEXPERIENCEというサービスデザインの方法論を用いながら,アイデアを生み出すためにクリエイティブワークシ...
コラム COVID-19人間行動 コロナウィルス感染症COVID-19収束後に問われるサービスとしての小売業 - 小沼 健一 2020年5月29日 我々小売業は,生活を送る上での必需品を円滑に流通させ,市民生活の維持およびその質の向上を使命としている.中でも私が籍を置くドラッグストアは,それらとあわせて医薬品を取り扱う医療従事者の一端でもある.その一方,多くのスタッフが従事する「働く場」としての役割も担っている. コロナウィルス感染症COVID-19により,小売業...
コラム COVID-19 コロナ影響下のケアサービスの現場から 〜つながりをたもつ〜 -村本 徹也 2020年5月29日 高齢者や障がい者に対するケアサービスは,人と人との関わりの中で行われるサービスの代表例と言える.ケアサービスにおける人と人との関わりは,単にケアワーカーから利用者への一方通行ではなく,利用者とケアワーカーとの互恵的な関わり,利用者どうしの関わり,地域コミュニティーや社会との関わりなど,重層的で豊かな関係性の中でサービス...
コラム COVID-19デジタル化 オンライン教育の未来 - 若林 靖永 2020年5月28日 コロナウィルス感染症COVID-19のグローバルな広がりは,私たちに多くのことを教えてくれ,多くの課題の存在を白日のものにしつつある.感染症対策の基本であるソーシャル・ディスタンシング(本稿の意図からすれば社会的距離ではなく,物理的距離 フィジカル・ディスタンスと言う方が妥当.オンラインにより物理的に離れてもソーシャル...
コラム COVID-19 コロナウィルス感染症COVID-19は商業施設やオフィスの大きな変化を加速させる - 村木信爾 2020年5月28日 今回のコロナウィルス感染症COVID-19は,商業施設やオフィスビル等の不動産賃貸業,仲介業,鑑定業などの不動産関連サービス業へも大きな影響を与えています.日本の社会が大きな転換期を迎えている中で,数年前から商業施設やオフィスビルには変化が始まっていますが,その変化を今回のCOVID-19が加速させています.5月25日...
コラム COVID-19サービス理論 コロナと共にサービスを問い直す - 山内 裕/橋本 憲一 2020年5月27日 コロナウイルス感染症COVID-19感染拡大の影響で,多くの飲食店が厳しい経営状況に置かれている.我々はレストラン,料理屋,鮨屋,バーなどの外食サービスを研究する立場から,今後のサービスのあり方を論じたい.緊急事態宣言が解除されると,今まで家に閉じ籠っていた人々が一時的には街にあふれるようになる.しかし,今後も感染の危...
コラム COVID-19人間行動 「大切なこと」~コロナウイルス感染症COVID-19と小売店~ - 中村 聡太 2020年5月26日 「新しいあたりまえ」が求められる中でも,大切なことは変わらない.「顧客を喜ばせること」. はじめに 緊急事態宣言下,閑散とした東京都心の駅や商業施設.そんな光景を2020年のはじめに誰が予想できただろうか.コロナウイルス感染症COVID-19は様々な産業に大きな影響を与えている.小売業もその一つであり,とりわけ小売店へ...