2011年の東日本大震災の際も，今回のコロナウィルス感染症COVID-19に際しても，際立った消費者行動がある．「応援買い」や「応援消費」などと呼ばれてきた現象である．我々サービス実践者・研究者は，donative buyingとでも呼ぶべき「応援買い」について，どれほどの知見を持ってきたであろうか．本コラムでは，反省...

クリエイティブワークショップへのCOVID-19の影響 私の所属する日立製作所東京社会イノベーション協創センタでは，新事業，新サービス，新ソリューションの創生に取り組んでいる．その活動の中では，自社で開発したNEXPERIENCEというサービスデザインの方法論を用いながら，アイデアを生み出すためにクリエイティブワークシ...

我々小売業は，生活を送る上での必需品を円滑に流通させ，市民生活の維持およびその質の向上を使命としている．中でも私が籍を置くドラッグストアは，それらとあわせて医薬品を取り扱う医療従事者の一端でもある．その一方，多くのスタッフが従事する「働く場」としての役割も担っている． コロナウィルス感染症COVID-19により，小売業...

高齢者や障がい者に対するケアサービスは，人と人との関わりの中で行われるサービスの代表例と言える．ケアサービスにおける人と人との関わりは，単にケアワーカーから利用者への一方通行ではなく，利用者とケアワーカーとの互恵的な関わり，利用者どうしの関わり，地域コミュニティーや社会との関わりなど，重層的で豊かな関係性の中でサービス...

コロナウィルス感染症COVID-19のグローバルな広がりは，私たちに多くのことを教えてくれ，多くの課題の存在を白日のものにしつつある．感染症対策の基本であるソーシャル・ディスタンシング（本稿の意図からすれば社会的距離ではなく，物理的距離　フィジカル・ディスタンスと言う方が妥当．オンラインにより物理的に離れてもソーシャル...

今回のコロナウィルス感染症COVID-19は，商業施設やオフィスビル等の不動産賃貸業，仲介業，鑑定業などの不動産関連サービス業へも大きな影響を与えています．日本の社会が大きな転換期を迎えている中で，数年前から商業施設やオフィスビルには変化が始まっていますが，その変化を今回のCOVID-19が加速させています．5月25日...

コロナウイルス感染症COVID-19感染拡大の影響で，多くの飲食店が厳しい経営状況に置かれている．我々はレストラン，料理屋，鮨屋，バーなどの外食サービスを研究する立場から，今後のサービスのあり方を論じたい．緊急事態宣言が解除されると，今まで家に閉じ籠っていた人々が一時的には街にあふれるようになる．しかし，今後も感染の危...

「新しいあたりまえ」が求められる中でも，大切なことは変わらない．「顧客を喜ばせること」． はじめに 緊急事態宣言下，閑散とした東京都心の駅や商業施設．そんな光景を2020年のはじめに誰が予想できただろうか．コロナウイルス感染症COVID-19は様々な産業に大きな影響を与えている．小売業もその一つであり，とりわけ小売店へ...

2020年2月29日，大阪市内のライブハウスで集団感染のニュースが流れてからは，ライブハウス全てが十把一絡げに感染源のような扱いを受けた．ジャズクラブの様な客と客の間に空間が確保されている場所もオールスタンディングで客がひしめき合うライブハウスと同様に公演の中止を余儀なくされた．演奏公演のみで生活している音楽家は少なく...

コロナウィルス感染症COVID-19対策に従事するすべての医療従事者の皆様に心からの感謝と敬意を表したいと思います．どの医療機関においても最善を尽くして患者の受け入れに当たっておられることと思います．多大なご尽力を頂いている一方，感染の疑いがある患者の搬送先が決まらず，円滑な医療が行えない事例が増えているという報道も耳...