2020年2月頃より広がり始めたコロナウィルス感染症COVID-19の影響は，当初は中国線，続いての韓国線の限られた範囲にとどまると思われましたが，感染渦が欧州，米州と全世界に広がり，また日本でも感染爆発阻止のための外出自粛等の対応の実施にあたり，航空会社も他のサービス関連産業と同様に甚大な影響を受けることとなりました...

はじめに 観光は多様な主体，地域，目的を内包した複合的な現象である．そのような中で観光事業者が観光者誘致を実現して望む利益を得るためには，サービスによって関連主体の価値をためることを目指すサービスマネジメント （近藤 1999）の視点は有益だと考えられる．本稿では，観光者経験の観点から，観光のサービスとしての側面のマネ...

床掃除ロボットRoomba（ルンバ），アザラシ型セラピーロボットPARO（パロ），人型ロボットPepper（ペッパー），新しい犬型ペットロボットaibo（アイボ）など，サービスロボットは一部普及してきたが，人との自然なインタラクションなど，研究課題も多い． 例えば，ペッパーの場合，ペッパーの定型的対話反応に人はすぐに飽...

食と農林漁業分野において2020年は特別な年になる予定であった．それは東京オリンピック・バラリンピックの開催である．日本政府は農林水産物・食品の輸出および外国人観光客（インバウンド）の受け入れに力を入れており，東京オリンピック・パラリンピックは外国人観光客が日本を訪れて日本の食を楽しむ（インバウンド），自国へ帰った後に...

感染症拡大の理解の難しさ 感染症の広がり方は，指数関数で特徴づけられる典型的な非線形現象であることから，なかなか直感的に理解するのが難しい．さらに，感染の広がりは時間遅れや空間的広がり，人々の行動の特性など，多数の要因を考慮しなければならないため，全体像を直感的に把握することがより難しくなる．このため，式の読み方やグラ...

「アンビエント・ミュージック（環境音楽）」の先駆者として知られるイギリスの音楽家,ブライアン・イーノ*1が，かつて次のように語っていた． 「芸術や文化についての一般的な認識を改める必要がある．さまざまなアートは人々の生活の中心にあるべきものだが，決して役に立つものではないということも知っておくべきだ．そもそも芸術や文化...

現在のCOVID-19の拡大の状況において，世界の社会・経済が過去に経験したことのない難局に直面しております． 一人でも多くの命を助けようと最大限の貢献をされておられる医療従事者の方々に学会を代表して心よりの感謝を述べさせていただきたいと思います． 交通・運輸に携わる方々，福祉に携わる方々，小売りなど生活関連サービスに...

2020年4月よりサービス学会・サービソロジーWebマガジンをスタートします！ 本Webマガジンの詳細はこちら！...

はじめに サービス学会では，若手研究者と著名な研究者や有識者との交流を促すことでサービス学全体を盛り上げることを目的としたプロジェクトを進めている．本記事，『若手がゆく！－識者との知の共創－』は，そのプロジェクトの一環として，特定のテーマについて若手研究者が識者に行ったインタビューについて紹介するものである．今回はサプ...

藤岡　昌則（著）株式会社白桃書房，244ページ，3,200円+税，ISBN 978-4-561-26733-1　 本書は，「Servitization」研究において課題となっているサービス・パラドックスを，企業が如何に乗り越え,サービス・イノベーションを活性化させるかに焦点を当て纏めた学術書である．鍵となる概念を企業経...