特集記事 サービスデザインパーソナルデータ パーソナルデータのサービス利用 ~Web3.0の世界 2020年10月16日 はじめに サービスにおけるパーソナルデータの利活用を考えるとき,今日のひとつの成功例としてGAFA(Google, Amazon, Facebook, Apple)に代表されるメガプラットフォーマーを挙げることができるだろう.これらのサービスは,既に私たちの生活に浸透し,社会全体にも大きな影響を与えている.しかし,その...
一般記事 書籍紹介 B2Bのサービス化戦略 ~製造業のチャレンジ 2020年10月15日 C. Kowalkowski, W.Ulaga, 戸谷圭子, 持丸正明(著)東洋経済新報社, 322P, 3168円+税, ISBN 9784492762530 映画の世界では,巨額の予算ときらめくスター俳優を使い,世界的な興業とその後のコンテンツマルチユースで大きく稼ぐハリウッド映画に対して,脚本と演技力とカメラワー...
特集記事 ソーシャルインパクトロボットホスピタリティ 道徳の顕れとしてのロボット 2020年9月17日 はじめに 本稿はロボットホスピタリティにおける倫理と道徳を論ずるものである.執筆にあたって手始めに,ネットで倫理と道徳についてその定義を確認してみることにした.すると驚くことに,重大な欠陥のある定義が検索上位に登場してきた.オンライン辞書『goo辞書』は,以下のように「倫理」を定義する. 【倫理】 人として守り行うべき...
特集記事 ソーシャルインパクトスマートシティ コロナウイルス感染症COVID-19と監視社会 2020年9月17日 はじめに 本年5月27日に,国家戦略特区法の改正案,いわゆる「スーパーシティ法案」が国会で成立した.新型コロナウイルス禍の拡大に伴う緊急事態宣言発令中の成立であり,報道などでは,遠隔医療の本格導入を始めスマート技術を用いた感染対策の進展に期待する声も多く聞かれた. このスーパーシティ構想の背景としてAIやビッグデータを...
特集記事 人間行動スマートシティ 中国のスマートシティ.社会課題へのフォーカスと理想像の欠如 2020年9月16日 はじめに 中国のスマートシティが注目を集めている.デジタル化で世界をリードする中国が,スマートシティの分野でも先行するのではないか.そう考える人が多く,このテーマで講演,執筆の依頼をいただく機会が増えている. ただ,注意すべきは中国のスマートシティと,我々が思い描くスマートシティの間には大きな差異がある点だ.日本のスマ...
特集記事 サービスデザインツーリズム ウェルネス・ツーリズム ―国際的に注目される外国人旅行者を対象とした地域資源の新たな活用の形― 2020年8月31日 はじめに 2000年代以降,医療ツーリズムに取り組む国や地域が年々増加してきている.日本においても,2010年6月に発表された新成長戦略において医療観光の推進が掲げられことを契機として,医療滞在ビザや外国人患者受け入れ医療機関認証制度等が創設されるなど,海外から外国人旅行者(患者)を獲得するための様々な施策や取り組みが...
特集記事 人間行動ロボットホスピタリティ ロボットとホスピタリティについて考える 2020年7月15日 はじめに 2003年に世界で初の量産型二足歩行ロボットの製品化をして以降,教育,ホビー,研究開発,エンターテイメント,コミュニケーションなど数多くのロボット製品を開発・販売してきた *1.教育・研究開発を除くと,「このロボットはどういう目的で作られたのですか?」という質問を受けることがほとんどである.少々荒っぽい分類を...
特集記事 ソーシャルインパクトスマートシティ 横浜,イノベーション都市のこれから 2020年6月29日 はじめに スマートシティについて書いてくれ.とくに,ぼくの地元である横浜の事例などがあると良いというオファーをいただいた.正直,横浜がスマートシティとして頭抜けて先進的かと言われれば,けっしてそんなことはない.ぼくが関わり,また,見聞きしてきた他都市でも先進的なところは多い.しかし,そこであえて言いたいのはスマートシテ...
コラム COVID-19 COVID-19緊急企画総括 - 戸谷 圭子 2020年6月25日 コロナウィルス感染症COVID-19により大きな損害を受けた日本社会,特に多くのサービス学会会員の属するサービス産業の受けた影響は大きい.コロナ禍は,自然災害の増えた昨今でも世界的に未経験の規模で,社会全体が混乱し,断片的かつ正しいかどうかわからない情報に誰もが困惑した.学会の役割は,このような時に正しい情報や知識を...
特集記事 デジタル化パーソナルデータ パーソナルデータ秘匿化技術のサービス活用 2020年6月24日 はじめに 近年,ICT技術の進化・普及に伴い,氏名や生年月日,住所や個人の行動履歴といった個人に関わる情報が様々なサービスによって収集されている.これらの個人に関わる情報は総称してパーソナルデータと呼ばれる.収集されたパーソナルデータはそれぞれのサービスで縦横に活用されている.例えば,ECサイトにおける購買履歴に基づい...