はじめに この度，サービス学会員を対象に，サービス提供者側から見た「パーソナルデータの利用状況と課題」に関するアンケート調査を実施した．本稿では，まず初めに，アンケート回答者は，どのようなパーソナルデータを，どのような目的で利用しているのかを，選択式回答の集計結果から確認する．次に，アンケート回答者がパーソナルデータの...

はじめに 本稿では，エスノメソドロジー的視点に基づく購買支援システムについて述べる．２章では，エスノメソドロジー的視点に基づくテクノロジー開発について述べる．３章では，ロボットを用いた購買支援システムについて述べる．４章では，ロボット買い物カートや遠隔購買支援システムについて述べる． エスノメソドロジー的視点に基づくテ...

新型コロナウイルスとの「共存期」をどう生き延びるか 終りのないパンデミックは無い，というのが歴史の教えるところであるが，グローバルな新型コロナ危機の終わりがなかなか見えない．決め手になる特効薬がなかなか出てこない以上，この文字通り世界のすみずみに広がってしまったパンデミックは，免疫が機能している罹患経験者と有効なワクチ...

持続可能性を担保する経済，地域社会・文化，環境の３領域間での適切な均衡の確保 はじめに 観光は地方創生の切り札となっており，観光立国から観光先進国に向け，政府をあげて推進している．コロナ渦にあっても，現在の観光先進国に向けた歩みを止めず，また観光先進国であり続けるためには，観光がもたらす負の影響にも向き合いながら，観光...

はじめに スマートシティ (国土交通省 2018)においては，街や社会の様々な課題をAIやシミュレーションといった高度なデジタル技術に基づいて解決することが期待されている．そのためには，人やモノ，情報の動きといった，街における活動をどのようにデジタル化してデジタル空間上で再現するか？ またその空間上でどのように課題を解...

はじめに デンマークをはじめとした北欧諸国は，電子政府の進展で近年注目されている．2020年6月には，世界電子政府指数 (UN 2020)において1位となり，日本でも大きく報道されたので，このニュースを記憶している人も多いだろう． 2020年12月現在，北欧諸国では，日常生活や仕事環境など毎日の生活に必要不可欠なあらゆ...

この「サービス学と実践」というコラムのスタートと，第3回日本サービス大賞の表彰の時期が重なった．10月27日の生産性運動65周年の記念の日に，内閣総理大臣賞をはじめとする6つの大臣賞，JETRO理事長賞，優秀賞，審査員特別賞の30の企業・団体が，そのサービスイノベーションの模範となる「革新的な優れたサービス」に対して表...

はじめに 身近で便利な存在として発展してきたコンビニエンスストア（以下，コンビニ）は現在国内に約5.6万店舗存在し （フランチャイズ協会 2020），欠かせない社会インフラとなっている．しかし，近年は人手不足の深刻化によりその維持が危ぶまれており，省人化・省力化が急務となっている． この問題を解決する一つの手段としてロ...

はじめに 観光とは，まちに埋もれた光を観ること，照らすこと．私は研究者でも特定分野の専門家でもなく，静岡というごく平均的な地方都市の地域課題に向き合い，埋もれた地域資源を「光」に変えるべく，日々奮闘している事業者である．地域で求められる観光の形や地域資源の磨き上げを考える中での，私の経験や取り組みをご紹介する．ほんのわ...

はじめに サービスにおけるパーソナルデータの利活用を考えるとき，今日のひとつの成功例としてGAFA（Google, Amazon, Facebook, Apple）に代表されるメガプラットフォーマーを挙げることができるだろう．これらのサービスは，既に私たちの生活に浸透し，社会全体にも大きな影響を与えている．しかし，その...