今回は，サービスをいかにして創り上げて行くのかという，サービスのデザインをテーマとしたい．デザインはサービスに限らずほとんどの構成プロセス*1につきものであるので，一般的な構成の方法論として定式化する． 分析と構成 先日，日本学士院の勉強会でAIの話題提供をした後の質問で，吉川弘之さんが自然科学などの分析手法はきれいに...

はじめに ヒトは非常に社会的な動物である．複数の集団に所属し，その集団において正しいコミュニケーションをしながら生きている．そんな非常に社会的な動物なヒトであるが，時に他者の視線や評価を気にすることに疲れてしまっている人も多いのかもしれない．そんな中，ネコという孤高の動物に癒しを求める人も多い．現在日本では約894万匹...

はじめに 本稿は，宇宙空間における新たな産業創出を目指す民間企業と，国立研究開発法人宇宙航空研究開発機構（JAXA）との共創活動に焦点を当てる．JAXAは，公的研究開発機関であり，本共創活動において，国の政策に基づき研究開発を先導し，その成果を民間の事業創出に活用する．モルガン・スタンレー社によると，宇宙産業は成長領域...

はじめに 「会うって，特別だったんだ」．2022年1月より某鉄道会社が打ち出している広告キャッチコピーである．コロナウイルス感染症COVID-19（以下，コロナと言う）は私たちのくらしを一変させた．この広告キャッチコピーはその変化を象徴するフレーズの一つである．コロナ禍の2年で私たちのくらしは大きく変化した．振り返ると...

はじめに 昨今の新型コロナウィルス感染症の流行による社会的な制約を受ける状況下で，私たちはこれまで当たり前と思っていた自分たちのコミュニケーションおよびその手段の問い直しを迫られてきた．その結果，これまで手段と思っていなかったツールや技術に手を延ばし，そこに新たなコミュニケーションのかたちの可能性を見出している．特に興...

はじめに 観光産業は，新型コロナウイルスのパンデミックによる影響を最も大きく受けた産業の一つである．移動と交流は旅の本質であり魅力であるが，それらが感染症対策においては全て「リスク」となり，観光産業は沈黙せざるを得なかった．近年の日本では少子高齢化，人口減少の大きな潮流から，外貨を獲得する産業としてインバウンド観光の拡...

COVID-19のパンデミックは世界を変え，その影響は今後も残り続けると見られる．2020年前半に始まった各国におけるロックダウンは，あらゆる分野で衝撃を与えた．特にサービス関連産業の収益の減少は歴史的な規模に達している．過去の不況とは異なり，今回の不況には消費者の債務超過や資産価格のバブル崩壊，長期的な景気変動もない...

地域活性化 本稿では，「地域活性化」を，サービスデザインの観点から捉え直してみることを試みる．それにあたって，地域活性化という概念について，改めて調べてみた．すると，日本政府の「まち・ひと・しごと創生総合戦略」における議論（内閣府 2015）によれば，日本で語られている地域活性化（または地方創生）とは，もともと，“東京...

はじめに 国際標準化はグローバルビジネスにおけるルール形成であり，デジタル化・ネットワーク化の時代において，その活用の必要性が高まっている．近年では，サービス分野への拡大も進み（持丸・戸谷 2017），2021年6月にISO 23592とISO/TS 24082が，11月にはJISも発行された．これらは“サービスエクセ...

はじめに 本記事では，コロナ禍に直面し，今後のホスピタリティのあり方を見据えながら京料理屋を経営している「京料理　鳥米」*1の若主人，田中良典氏へのインタビューを紹介する．なお，インタビューの実施日時は2021年5月31日である． コロナ禍と料理屋のホスピタリティ 平本：まずは，コロナ禍でのお店の状況をお教えいただけま...