はじめに 世の中は様々なシステムによって成り立っている．例えば，スマートフォンや自動車は，それぞれ，移動する事や距離を超えて人とコミュニケーションするためのシステムである．また，様々な部品で構成されるものだけでなく，企業のような組織や，私たちが生活をしている街もシステムと言える．システムズエンジニアリング国際協議会（I...

コロナ禍での第4回日本サービス大賞 ようやく新型コロナ危機にも先にはっきりと光が見え始めた2022年12月6日，岸田内閣総理大臣をお迎えして，第4回の日本サービス大賞*1の表彰式が賑々しく開催された．内閣総理大臣賞に選ばれた株式会社エアークローゼット（以下，企業名の株式会社を省略）をはじめ30社が表彰されたが，いずれも...

サービスの定義 サービス学会での議論を通して，サービスとは何かという定義が熟成した．我々はサービスを「機能の提供と使用 (provision and utilization)」*1と抽象的に定義した．サービスにおいては，その提供だけでなく，ユーザが存在し，使用してくれることが重要である．これは狭い意味でのサービス業にお...

穏やかな内海に面する広島県は，長崎県とともに日本の船舶輸出の主力を担う造船の地であり，造船は戦前から地域の基幹産業であった．日本の造船業は1980年代には世界シェアの50%超を占めるガリバー産業であった．しかし，その生産量は2000年には韓国，2009年には中国に抜かれ，現在世界第3位の位置にある．このように日本の産業...

造船の町である広島県尾道市因島へ本社をかまえる株式会社トロムソは，2006年に設立されました．地場産業である造船の技術を陸で活用できないかと模索し，もみ殻固形燃料製造装置「グラインドミル」を開発して以来，国内の農家向けに，それまで廃棄物とみなされていたもみ殻の再利用を推進する事業を進めてきました．ここで培った技術とノウ...

今回は，サービスをいかにして創り上げて行くのかという，サービスのデザインをテーマとしたい．デザインはサービスに限らずほとんどの構成プロセス*1につきものであるので，一般的な構成の方法論として定式化する． 分析と構成 先日，日本学士院の勉強会でAIの話題提供をした後の質問で，吉川弘之さんが自然科学などの分析手法はきれいに...

はじめに 「対話システム」について耳目に触れる機会が増えました．対話システムとは，端的に言えば機械と人間がコミュニケーションするシステムのことです．対話システムには様々な類型があり，テキストベースで人間とやり取りすることで問題解決を行うチャットボットや，音声認識システムを備え人間との会話を通して操作や処理を実施するスマ...

はじめに 2020年の年初より始まったコロナ禍は現時点においても収束が確認できない．その間，医療サービス，観光業，外食産業，輸送業を始めとして，あらゆる分野でそれまでの社会・経済環境を一変させる状況が続いている．しかし， コロナ禍が始まる以前も，人口減少高齢化，情報化による働き方の変化，日本の国際競争力の低下によって，...

はじめに 新型コロナウイルスのパンデミックや気候変動に象徴されるように，あらゆるシーンで不確実性が高まる社会において，SDGsや脱炭素社会の実現に向けた動きが以前にもまして加速しています．ビジネス領域においても，長期的な事業成長とサステナビリティを両立させる指針として「ESG（E：環境，S：社会，G：企業統治）」という...

はじめに ヒトは非常に社会的な動物である．複数の集団に所属し，その集団において正しいコミュニケーションをしながら生きている．そんな非常に社会的な動物なヒトであるが，時に他者の視線や評価を気にすることに疲れてしまっている人も多いのかもしれない．そんな中，ネコという孤高の動物に癒しを求める人も多い．現在日本では約894万匹...